«Мы – для всех, кто любит кино и кофе» – такое определение ЦА бренда охватывает каждого второго человека, но это не значит, что ваш продукт или услуга будут интересны каждому из них. Незнание ЦА приведёт вас к попытке угодить всем и сразу, а затем – к выгоранию от отсутствия продаж и результатов. В этой статье мы расскажем, для чего нужно знать свою аудиторию и как научиться её определять.
Для чего определение ЦА нужно именно вам:
· У вас уже есть блог, товар или услуга, но продажи неэффективны – вы не понимаете, кому и зачем продаёте;
· Вы создаёте блог или бренд с нуля, зная только общую тему, и пытаетесь охватить всё и сразу;
· Вы не знаете, как общаться с подписчиками или клиентами, как выстроить эффективную стратегию продвижения и коммуникации.
Определение ЦА влияет на общение с клиентом, лояльность к вашему бренду, разработку продукта, стратегию ведения блога и подачу материала.
Как определить целевую аудиторию
1. Заново знакомимся с клиентами
Самые простые вопросы «где живёт ваш клиент?» и «о чём он думает?» могут вводить в ступор, если вам не хватает данных. Для анализа, как минимум, необходимо знать следующие характеристики:
· демографические (пол, возраст);
· социальные (образование, доходы);
· географические (страна, город, климат);
· психологические (ценности, интересы, хобби, образ жизни).
Как собрать нужные данные? Для этого можно использовать следующие источники:
· статистика по каналу, аккаунту или запросам в интернете (кто и откуда чаще задаёт определённые запросы «Яндексу»);
· группы, сообщества и каналы по интересам и схожей тематикой (комментарии, посты и страницы подписчиков);
· анализ ЦА своих конкурентов (что делают ваши конкуренты и насколько это эффективно);
· анализ рынка (может быть, ваш продукт не решает актуальные задачи и пора его трансформировать).
Соберите все данные в одну таблицу, выявите ядро вашей аудитории и их основные потребности.
2. Создаём для себя идеальную аудиторию
Попробуйте определить не только боли и потребности людей, но и мечты, в которые они верят, и цели, к которым идут. Создайте портрет своей идеальной аудитории таким образом:
Идеальный зритель, читатель или клиент в вашей нише – это кто? Что он покупает? Какую музыку слушает? Чем он интересуется? В чём он максимально хорош? И где в этой идеальной жизни место вашему продукту – как он объединяет вокруг себя людей? Какие цели, мечты и планы зажигают такую аудиторию? И какую мечту мог бы воплотить ваш продукт или блог? Что вам нужно улучшить в своём продукте, чтобы он стал частью жизни вашей аудитории?
Например, вашу аудиторию интересует пробежка по утрам – это не только про снижение веса к отпуску (боль), но и про самодисциплину, друзей, с которыми можно пробежаться, про здоровье, качественный образ жизни и любовь к себе.
Такие вопросы помогут не только понять свою ЦА, но и объединить вокруг единомышленников с одинаковыми долгосрочными целями и мечтами. Так вы поймёте, в чём ваш продукт или блог им в этом помогает.
3. Исследуем реальное поведение и интересы
Проведите опрос среди существующей или потенциальной аудитории для того, чтобы понять их мотивы и поведение в блоге. Отобрать фокус-группу можно с помощью соцсетей, разных мероприятий, найти среди других блогов, знакомых или коллег.
Примерные вопросы для определения интересов ЦА:
– Как вы узнали о блоге или продукте?
– Что подтолкнуло вас кликнуть на пост/ознакомиться с продуктом?
– Досмотрели бы вы видео/купили бы продукт?
– Что для вас важно в блогах по определённой тематике/в продукте?
– С какими проблемами сталкиваетесь, когда покупаете такой продукт и т.д.?
